Känner du till hemligheten bakom kundbevarande? Att tillhandahålla proaktiv kundservice och tillföra värde till deras liv är det enda sättet att vinna deras förtroende. Den goda nyheten är att viss programvara – som automatiska uppringare – gör jobbet enkelt för dig.
Det finns olika typer av dialers, och du kan använda vilken som helst av dem enligt dina önskemål. De automatiserar processen för att ringa samtal samtidigt som de minskar agenternas ansträngningar, vilket resulterar i mer försäljning.
I den här artikeln kommer vi att studera de olika typerna av uppringare och hur de kan hjälpa dig att nå ut till fler människor. För det första, låt oss börja med en definition.
Vad är en dialer?
En uppringare är ett callcenterprogramvara som automatiserar att skicka utgående samtal och dokumentera resultatet av dessa samtal. Dessutom kan de bästa moderna uppringarna skicka ut kampanjer som SMS, sändningar och röstmeddelanden.
Automatiska uppringare gör det enkelt för agenter att hantera en stor mängd samtal. Förutom det minimerar de kalla överföringar, sparar tid och förbättrar kundupplevelsen. Call center uppringare har utvecklats och nu har de flera enastående funktioner.
Vilka är de olika typerna av uppringare?
Det finns fyra huvudtyper av uppringare:
Förhandsgranska Dialers
Denna uppringare är bäst för de samtal som kräver förberedelser i förväg från agenterna. Till exempel komplexa frågor som juridiska krav.
Förhandsvisningsuppringaren sammanställer kundens befintliga data och tillhandahåller all information till agenten. Detta hjälper agenter att erbjuda en mer personlig upplevelse till kunden och är ett idealiskt alternativ för en b2b-säljkampanj. Dessutom kan agenten också bestämma om han vill ringa en viss prospekt eller inte genom att titta på tidigare tillgängliga data.
Fördelar
- Ge en mer personlig upplevelse
- Bäst för att hantera kundproblem
Nackdel
- Lägre agentens produktivitet
Predictive Dialers
Förutsägande uppringare har en intelligent algoritm som förutsäger data som den bästa tiden att initiera samtal, agentens tillgänglighet och den genomsnittliga tiden för samtalet.
Den visar också kundens anslutningsstatus som samtal besvarat, linje upptaget, samtal avbrutet, etc. Först när en användare svarar på samtalet är den ansluten till agenten. Dessa uppringare minskar agentens vilotid och är bäst för stora företag. Men prestandan för en prediktiv uppringare beror på följande faktorer:
- Samtalsförhållande
- Agentens väntetid
- Max stimuleringsförhållande
Fördelar
- Justerbar efter affärsbehov
- Minska vilotiden
- Bäst för stora organisationer
Nackdel
- Felaktiga uppringningshastigheter kan negativt påverka en agents motivation
Progressiva uppringare
Progressiva uppringare är lite annorlunda än andra typer och initierar bara samtal när agenten inte redan är engagerad i ett samtal. När agenter blir fria från det första samtalet, ringer uppringaren det andra samtalet efter några sekunders paus. Så agenter kan koppla av och göra sig redo för ett nytt samtal under denna paus.
Det kostar mindre än andra automatiska uppringare och är det bästa alternativet för organisationer som letar efter en budgetvänlig uppringare.
Fördelar
- Lägre avbrottsfrekvens för samtal
- Ökar agentens produktivitet
- Bättre kundengagemang
Nackdel
- Lägre uppringningshastighet och räckvidd än den prediktiva uppringaren
Power Dialers
Om du har en liten eller medelstor organisation är en power dialer det bästa alternativet. Den fokuserar på att hantera ett samtal i taget och ger en mer personlig upplevelse; därför bäst för att vinna kundernas förtroende.
Dessutom slår den nummer från en förutbestämd telefonlista och initierar ett andra samtal först när det första samtalet har avslutats. Beroende på vilken leverantör du använder kan det finnas vissa variationer i funktionerna hos en power dialer.
Fördelar
- Sparar tid
- Drastiskt förbättra din produktivitet
- Bäst för små och medelstora organisationer
Nackdel
- Nå färre potentiella kunder jämfört med automatiska uppringare
Vilka är fördelarna med att använda en dialer?
Nu, när du är tydlig med huvudtyperna av uppringare, låt oss gå mot deras fördel:
Minska vilotiden
Manuell uppringning är inte bara tidskrävande utan ökar också risken för fel. Dessutom måste agenten vänta medan ett samtal kopplas. Att använda en automatisk uppringare i ett utgående callcenter är en riktig gamechanger.
Den slår automatiskt numren och bekräftar om den som ringer är tillgänglig eller inte. Om den som ringer är otillgänglig går den mot nästa uppringare i kön. På så sätt sparas agenternas tid. Därför kan de hantera fler samtal.
Bättre Lead Conversion Ratio
Callcenterprogramvara som power dialers ger exklusiv kunddata som deras tidigare samtalshistorik, problem etc. Så att du kan hantera dem på ett bättre sätt.
Den intelligenta algoritmen för automatiska uppringare hjälper agenter att hantera potentiella kunder bättre, vilket leder till hög försäljning.
