Att driva ett onlineföretag och en fysisk butik kan vara utmanande. Det kan vara särskilt svårt att få båda att fungera sömlöst och samtidigt ge dina kunder samma fantastiska upplevelse.
Men med rätt know-how kan du överbrygga klyftan mellan din e-handelsbutik och din fysiska butik.
Få tillgång till data för att bättre förstå kundresan
För att överbrygga klyftan mellan e-handel och fysisk detaljhandel är det viktigt att förstå hur kunder interagerar med de olika kanalerna när de går igenom köpprocessen.
Att få tillgång till data kan hjälpa dig att bättre förstå hur kundernas beteende och preferenser förändras.
Så du bör spåra kunddata över din onlinebutik, din fysiska butik, individuella erbjudanden, marknadsföringsinnehåll och mer för att bättre förstå dina kunder.
Du kan sedan identifiera luckor mellan online- och butiksupplevelser och vidta lämpliga åtgärder för att förbättra konverteringsfrekvensen både i din fysiska butik och online.
Gör det möjligt för kunder att använda enheter i butik för att komma åt innehåll
Att tillhandahålla informativt innehåll online och erbjuda speciella rabatter på butikspriser är ett sätt att hjälpa kunder och få fler kunder till din fysiska butik.
Men du kan också få saker och ting att fungera tvärtom genom att ge kunderna tillgång till onlineinnehåll via enheter i butik.
Du kan till exempel förse kunder i butik med QR-koder. En kund skulle sedan helt enkelt skanna QR-koden när han var i din butik för att ta reda på ytterligare produktinformation.
Många kunder föredrar att köpa online eftersom de kan komma åt mer information om en produkt. Genom att göra det enkelt att komma åt innehållet när kunderna är i din butik kan du bättre säkerställa att de gör köpet på plats istället för att vänta med att tänka på det och göra köpet online senare.
Genom att tillhandahålla lättåtkomlig ytterligare produkt- och varumärkesinformation när kunder är i din butik kan du effektivisera köpupplevelsen, behålla fler kunder och skapa en positiv kundupplevelse.
Stöd moderna inköpsupplevelser
Dagens kunder gillar att ha flera val när det gäller inköp och leverans eller hämtning.
Till exempel kan en kund besöka din fysiska butik för att köpa en produkt eller så kan kunden köpa varan online.
En kund kan också använda din fysiska butik som ett utställningsrum för att se produkter i verkligheten innan de köper online.
Alternativt kan en kund titta på en produkt online och sedan besöka din butik för att köpa den.
Vidare vill kunderna ha fler och fler leverans- och hämtningsmöjligheter. Till exempel kan de vilja köpa online och hämta i butik, eller till och med köpa online och hämta utkanten, vilket innebär att de inte ens behöver gå in i en butik.
Genom att förstå dina kunders beteende och önskemål och erbjuda flera sätt för dem att slutföra köp, kan du snart överbrygga klyftan mellan dina online- och offlinebutiker.
Lokalisera kundupplevelsen
Dagens kunder söker alltmer efter mer personliga köpupplevelser, både online och i fysiska butiker.
En del av personaliseringen du bör överväga att fokusera på är att lokalisera digitala upplevelser och upplevelser i butik.
Du kan till exempel använda sociala medier för att interagera med kunder om lokala evenemang och nyheter och få fler onlineanvändare till din butik genom att tillhandahålla demonstrationer och evenemang i butik.
Du kan också göra kundtjänstelementet till en mer lokaliserad upplevelse. Om du till exempel säljer dina produkter över hela världen är det mer sannolikt att befintliga och potentiella kunder interagerar med ditt varumärke om du kan ge kundservice i olika lokala områden.
Du behöver dock inte skapa kundsupportcenter över hela världen. Istället kan du använda en VoIP-telefontjänst som använder lokala telefonnummer.
På så sätt, när kunder ringer dig eller du ringer kunder, kommer telefonnumret att vara lokalt för de specifika kundernas platser. Det betyder i sin tur att kunderna känner sig mer kopplade till ditt företag och värdesätter din kundservice bättre.
I slutändan leder det till mer försäljning.
Så, till exempel, om du har en stor kundbas i Texas men ditt företag är beläget i en annan stat eller ett annat land, kan du enkelt få ett Texas-telefonnummer.
Dina kunder i Texas kommer då att tro att de ringer ett lokalt nummer, även om du befinner dig halvvägs runt om i världen.
Genom att träffa kunder på lokal nivå får du ditt varumärke att framstå som mer autentiskt och höjer prestanda i alla försäljningskanaler.
Anpassa kundupplevelsen
En utmaning som ägare av fysiska butiker och onlinebutiker står inför är att tillhandahålla samma typ av personlig omvårdnad till kunder som beställer via telefon eller online som de skulle göra till kunder som de ser ansikte mot ansikte.
Att få lokaliserade telefonnummer är ett sätt att förbättra kundvården. Och genom att anställa agenter som svarar på telefon eller e-post under tider när din fysiska butik är stängd kommer kunderna att kunna göra förfrågningar och köpa vid tidpunkter som passar dem.
