Kundengagemangsmått och KPI:er analyserar förhållandet mellan dina marknadsföringsplaner och kundernas reaktioner. Du bör hålla dina kunder engagerade för att bli uppmärksammade och få dem att komma tillbaka. Att övervaka kundernas engagemang i ditt företag är avgörande för att vinna dina kunders förtroende, garantera deras tillfredsställelse och göra dem säkra på dina produkter. Ditt företag behöver interagera med dina kunder och skapa en positiv upplevelse när du gör en försäljning.
Kundengagemang avgör om kunderna kommer att hålla med dig och kan indikera framtida intäkter och tillväxt. Att behålla och lagra dessa data hjälper till att fatta viktiga affärsbeslut och identifiera saker som trender från år till år. Så här är de fem mest populära kundengagemangsmåtten och KPI:erna.
1. Kundnöjdhet
Kundnöjdhet är en av de populära kundengagemangsmåtten. Detta mått mäter kundnöjdhetspoängen (CSAT), som i princip visar en kunds nivå av nöjdhet efter att ha interagerat med ditt företag.
CSAT är en snabb feedbackfråga som ställs efter en kundupplevelse, som avslöjar hur kunden ser på din verksamhet. Betyget för kundnöjdhet är vanligtvis på en betygsskala och kan vara så enkelt som att be kunden betygsätta tjänsten på en skala från ett till fem eller att använda en emoji.
CSAT är det bästa nyckeltalet för att hjälpa ett företag att identifiera områden som behöver mer utbildning, speciellt om du har gjort ändringar i en produkt.
2. Klibbighet
Kundretention indikerar att dina kunder är engagerade, nöjda och finner värde i det du erbjuder. Stickiness indikerar hur nöjda dina kunder är med ditt företag baserat på hur ofta de återvänder. Det är också ett kraftfullt verktyg för att förutsäga ditt varumärkes lojalitet. Klibbighet varierar beroende på ditt företag, men du överväger vanligtvis dagliga eller månatliga aktiva användare. Dessa är de unika användarna på en dag eller en månad.
Även om detta mått kan ge dig en uppfattning om kundnöjdhet, är det avgörande att lyssna på kundernas känslor och intressen under interaktioner.
Detta mått mäter hur sannolikt en kund kommer att sprida budskapet om ditt företag. Utan tvekan är nettopromotorpoängen det bästa måttet om du fokuserar på tillväxt. Det ger dig en tydlig bild av ditt företags kundnöjdhet och engagemang. Netpromotorpoängen använder e-postkampanjer och undersökningar i appen. Öppna frågor kan också hjälpa dig att förstå varför dina kunder känner på ett visst sätt efter att ha interagerat med din produkt eller tjänst.
Baserat på deras enkätsvar fick de poäng från 0 till 10. Kunder med poängen 9-10 är promotorer, 7-8 är passiva, medan 0-6 är negativa. Du kan ställa kunder med mindre än nio uppföljningsfrågor för att peka ut områden som behöver förbättras. På grund av vikten av kundnöjdhet i marknadsföringen ger nettopromotörpoängen insikt i hur dina kunder betygsätter dina produkter och tjänster. Det låter dig göra förbättringar som positivt påverkar kundlojalitet och hur de reagerar på ditt företag.
4. Första veckans engagemang
Mätvärdet mäter hur många användare som interagerar med eller överger din tjänst eller produkt under den första veckan. Första veckans engagemang kan indikera användarvänligheten för din produkt och om dina användare upplevde sitt aha-ögonblick när de använde den.
När dina användare först ansluter sig till dig vill du att de ska vara mycket engagerade, och att mäta deras engagemang under den första veckan kan ge värdefull insikt om deras övergripande tillfredsställelse. En kund som inte är engagerad kommer sannolikt inte att göra det senare.
Det finns ingen perfekt användarupplevelse. I verkligheten kommer vissa av dina kunder att ha utmaningar med att använda ett komplex och kan överge det snabbare, förmodligen under den första veckan. Men håll ditt första veckas engagemang på rätt spår genom att erbjuda en exceptionell första kundupplevelse.
Engagemang i sociala medier är en integrerad del av alla kundrelationer. Det bästa är att skapa varumärkesmedvetenhet samtidigt som du håller kontakten med dina kunder. Därför måste du övervaka ditt varumärkes konversation på sociala medier, oavsett din bransch.
Dessutom erbjuder sociala medieplattformar många mätvärden för analys. De viktigaste mätvärdena att spåra när man mäter kundernas engagemang inkluderar antalet gilla-markeringar, delningar och kommentarer på sociala medieplattformar under en viss period.
Dra nytta av den kunskap du får från ditt engagemang för att snabbt svara på negativa recensioner om ditt företag för att undvika potentiella problem. Att få tillgång till sociala medier-data när du är på språng hjälper dig att planera dina marknadsföringsinsatser kring den faktiska engagemangsstatistiken. Genom att göra det kommer du att kunna nå färre interaktiva kunder och engagera dem som är aktiva.
Att mäta dina kunders engagemang i ditt företag är avgörande för din framgång. Att förbättra ditt företag är en utmaning om du inte kan förstå hur dina kunder engagerar sig i det. Dessa fem mätvärden hjälper till att spåra kundernas engagemang och identifiera områden för förbättringar. De hjälper dig att upptäcka det bästa sättet att interagera med dina kunder för att få dem att komma tillbaka. Lyssna alltid på dina kunders feedback och engagera dem genom att lyssna och svara.
